Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du modtager en vare, du har købt på nettet. Fristen gælder også, når et brætspil købt gennem www.coolshop.dk skal være en julegave og derfor bliver liggende i skabet. Modtagelsesdagen, ikke dagen med gavepapir og bånd, er udgangspunktet. Skeln mellem den lovbestemte ret til at fortryde og en eventuel aftale om at bytte julegaven senere. Gem ordrebekræftelsen, og find modtagelsesdatoen, før du pakker gaven væk.

Beskeden skal sendes inden fristen udløber

Fortrydelse kræver, at du giver netbutikken besked, inden fristen udløber. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. De to frister gælder altså forskellige handlinger: først din besked og bagefter selve returforsendelsen. Skriv en mail, hvor du identificerer købet med ordrenummer og varens navn, og forklar tydeligt, at du vil fortryde handlen. Gem en kopi af beskeden sammen med ordrebekræftelsen, så du senere finder indholdet og tidspunktet uden at lede gennem hele indbakken. Hvis du bruger en formular, gemmer du kvitteringen for den indsendte besked. Vent ikke med at sende beskeden, til du har fundet en passende papkasse.

Ved gavekøb i efteråret skal du kontrollere, om butikken faktisk lover en længere byttefrist, før du regner med at kunne aflevere gaven tilbage efter jul. En overskrift om julegaver fortæller ikke i sig selv noget om vilkårene for dit køb. Læs betingelserne for den konkrete ordre, og gem teksten, hvis du lægger en aftalt bytteret til grund for købet. Se efter, om aftalen handler om ombytning eller om at få pengene tilbage. Det er to vidt forskellige løsninger, hvis modtageren allerede ejer brætspillet. Notér modtagelsesdatoen i din kalender, mens pakkebeskeden stadig er fremme på telefonen.

Afprøv varen uden at tage den i almindelig brug

Du må undersøge varen derhjemme på samme måde, som du gør i en fysisk forretning. Netbutikken kan dog kræve betaling for værdiforringelse, hvis du bruger varen mere, end undersøgelsen kræver. Et par hovedtelefoner, som du tager ud af kassen for at se på konstruktionen, adskiller sig fra et par, du bruger på gentagne ture til arbejde. Begræns afprøvningen til det, du har brug for at vurdere. Læg de løse dele tilbage i æsken, mens du stadig husker, hvor de lå.

Planlæg afprøvningen, før du åbner pakken. Beslut på forhånd, hvad du vil se eller mærke for at afgøre, om du vil beholde varen. Ved hovedtelefoner drejer det sig om størrelsen på ørekopperne eller betjeningen af knapperne. Undgå almindelig brug, mens du overvejer købet. Gem emballagen og det medfølgende tilbehør samlet, og tag eventuelt fotos, når du pakker varen ud. Billederne viser, hvordan indholdet lå ved modtagelsen, så du lettere pakker de samme dele ned igen. Hvis du finder en skade under udpakningen, fotograferer du fejlen frem for at fortsætte afprøvningen.

Reklamation gælder fejl ved varen

En vare, du ikke længere ønsker, og en vare med en oprindelig fejl kræver forskellige beskeder. Reklamationsretten gælder ikke, fordi gaven faldt uden for modtagerens personlige smag.

Beskriv fejlen helt konkret over for forhandleren. Skriv for eksempel, hvilken knap på hovedtelefonerne der ikke reagerer, og hvornår du opdagede problemet.

Hvis du blot vil af med en fejlfri vare, skal din henvendelse tydeligt handle om fortrydelse. Undgå at nøjes med formuleringen »jeg vil gerne returnere«, hvis du allerede ved, hvorfor varen skal retur. Ordet returnering beskriver selve forsendelsen, men fortæller ikke nødvendigvis butikken, om du fortryder købet eller klager over en defekt. Skriv årsagen direkte, og behold en kopi sammen med billeder eller anden dokumentation for varens stand.

Før du afleverer returpakken, skal du kontrollere, at ordrenummeret passer til varen i kassen. Pak tilbehøret med, og beskyt varen mod stød under transporten. Tag et billede af kassens indhold, før du lukker papkassen. Gem dokumentationen for afsendelsen sammen med din besked om fortrydelse. Kontroller, at kvitteringen viser den pakke, du netop har afleveret, og at teksten på kvitteringen er let at læse.